Smart Bot (AI & Flow Builder)
Bangun chatbot canggih dengan alur percakapan bertingkat (Tree-based Flow) atau integrasikan dengan kecerdasan buatan (AI) untuk menjawab pelanggan secara otomatis.
1. Membuat & Mengatur Bot
Masuk ke menu Smart Bot, klik Add New Bot, lalu beri nama. Setelah bot dibuat, Anda akan melihat daftar bot. Klik tombol Settings (Gear) untuk konfigurasi mendalam.
Pengaturan Umum (General Settings)
Di sini Anda mengatur perilaku dasar bot:
- Context Awareness: Jika diaktifkan, AI akan mengingat percakapan sebelumnya (Memori). *Mengkonsumsi lebih banyak token.
- Human Takeover (Jeda Manual): Fitur pintar agar bot tidak "bentrok" dengan CS manusia. Jika Anda membalas chat secara manual lewat HP/Web, bot akan otomatis berhenti/tidur selama durasi yang ditentukan (misal: 30 menit).
- Pesan Fallback: Pesan yang dikirim jika AI mengalami error atau gangguan server.
Jadwal Operasional (Scheduler)
Anda bisa mengatur kapan bot aktif. Terdapat 2 mode:
- Selalu Aktif: Bot menjawab 24/7.
- Terjadwal: Bot hanya menjawab di jam tertentu (misal: di luar jam kerja CS).
Jika Anda ingin bot aktif dari jam 20:00 (Malam) sampai jam 05:00 (Pagi esoknya):
Setting jam mulai > jam selesai. Centang hari Senin agar bot aktif Senin Malam hingga Selasa Pagi.
Knowledge Base (Otak AI)
Agar AI bisa menjawab pertanyaan seputar bisnis Anda, Anda perlu memberinya "Bahan Bacaan" di tab Knowledge Base.
- Klik Tambah Sumber.
- Pilih URL Website dan masukkan link website Anda (misal: halaman FAQ atau Pricelist).
- Sistem akan melakukan crawling dan mempelajari konten website tersebut.
2. Bot Builder (Desain Alur)
Klik tombol Builder (Ikon Struktur) pada daftar bot untuk masuk ke kanvas visual. Di sini Anda menyusun logika percakapan menggunakan sistem Node.
Komponen Node
Setiap kotak (Node) terdiri dari:
| Komponen | Fungsi |
|---|---|
| Trigger (Pemicu) | Apa yang diketik user? Bisa berupa Kata Kunci (Keyword) atau Apapun (Fallback/Apapun yang tidak dimengerti). |
| Condition | Logika pencocokan: Persis (Equals), Berisi (Contains), atau Awalan (Starts With). |
| Action (Aksi) |
Respon bot. Pilihan:
|
Fitur Navigasi Pintar
Di tab Lanjutan (Smart) saat mengedit Node, Anda bisa mengaktifkan fitur otomatisasi navigasi:
- Auto Include Anak: Otomatis menampilkan daftar menu turunan di bawah pesan bot (Membuat menu otomatis).
- Navigasi 'Kembali' (0): Menambahkan opsi "0. Kembali" untuk naik ke menu sebelumnya.
- Navigasi 'Home' (Menu): Menambahkan instruksi untuk kembali ke menu awal.
Logika Anti-Spam
Anda bisa membatasi seberapa sering bot menjawab node tertentu:
- Sekali Seumur Hidup: Bot hanya menjawab sekali per sesi user.
- Time Window (Jeda): Beri jeda waktu (misal: 60 menit) sebelum bot boleh menjawab keyword yang sama lagi.
3. Laporan & Monitoring [Image of Data Table]
Klik tombol Laporan di halaman Builder untuk melihat riwayat percakapan secara detail.
Laporan ini mencatat: Waktu, Pengirim, Pesan User, Jawaban Bot, dan Node mana yang memicu jawaban tersebut. Fitur ini sangat berguna untuk menganalisa efektivitas alur percakapan bot Anda.